Дежурный инженер службы технической поддержки
Регион: Москва
Требуемый опыт работы: Более 1 года
Предполагаемый уровень месячного дохода:
не указан
График работы сутки через рое.
Основные обязанности и зона ответственности:
- Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, их регистрация в информационной системе поддержки в (Altiris);
- Поиск, анализ и устранение проблем и неполадок;
- Помощь клиентам в проведении изменений конфигурации ПО и в замене оборудования;
- Контроль актуализации договорных отношений с клиентом;
- Оказание консультаций клиентам в рамках первой и первой плюс линий поддержки;
- Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов в случае необходимости;
- Локализация проблемы, настройка конфигурации системы, сбор логов;
- Координация кейсов и передача по направлениям;
- Актуализация документации и спецификаций по клиентским решениям;
- Периодические работы и мониторинг работы систем у клиентов;
- Отзвон клиенту при получении нового кейса с целью информирования клиента о начале работ по Обращению и уточнения требований и критичности статуса.
Требования:
- Практические и теоретические знания технологии VoIP в объеме курсов CVOICE/CIPT желательно;
- Опыт работы с SQL: построение запросов по поиску данных, установка, администрирование, диагностика;
- Знание архитектуры Microsoft Networks, опыт администрирования сетевых служб;
- Навыки документирования своих действий и решений, установленных у клиентов;
- Организованность, умение вежливо общаться с любым клиентом;
- Знание технологии TCPIP: диагностика неправильных настроек;
- Знание технологии и программные продукты: RAdmin, Windows Terminal Server, telnet, ftp;
- Знание функциональности решений на базе Cisco IPCC;
- Знание принципов построения архитектуры решения;
- Овладение инструментами, используемыми для выявления причин отказов в различных компонентах решения на базе Cisco IPCC;
- Английский язык на уровне чтение технической документации;
- Участие в формировании базы знаний по инцидентам.
Условия:
- Компенсационный пакет устанавливается по результатам собеседования;
- График работы: 1/3;
- Соц. пакет: медицинская страховка, обучение за счет компании;
- Оформление в соответствие с ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.