Руководитель call-центра
Регион: МоскваТребуемый опыт работы: Более 1 годаПредполагаемый уровень месячного дохода:
от 2 000
до 2 500
USD
Вакансия.(Руководитель call-центра) Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы руководителем либо заместителем руководителя в Call- центре или на аналогичной должности от 1 года обязателен;
- Владение стандартным программным обеспечением и коммуникационным оборудованием, применяемым в Call-центрах (Cisco Unified Contact Center, CRM система);
- Знание MSOffice, MSSQL, CRM системы SalesLogix, RationalClearQuest или аналогичных продуктов;
- Владение методиками прогнозирования и распределения нагрузки работы Call – центра;
- Опыт оперативного управления сотрудниками;
- Кандидат должен понимать и анализировать потребности клиентов, быть клиентоориентированным;
- Требовательность к себе и подчиненным;
- Ответственность;
- Коммуникабельность;
- Лидерские качества, стрессоустойчивость.
Обязанности:
- Организация работы Call-центра с нуля.
- Организация взаимодействия
o 1-я линия поддержки (общие вопросы); o 1-я линия поддержки – менеджеры продаж – группа выставления счетов; o 1-я линия поддержки – 2-я линия технической поддержки (сервисная служба) – 3-я линия поддержки (разработчики);
- Организация консолидации всех запросов со всех источников (телефон, Веб сайт, электронная почта, Voice-mail, интернет магазин, факс, обычная корреспонденция). Занесение запросов в CRM систему, заведение и контроль исполнения тикетов и активностей созданных контакт-центром на основе поступивших запросов.
- Телемаркетинг, привлечение/удержание клиентов, участие в реализации программ лояльности клиентов и прочих маркетинговых компаниях с целевой аудиторией;
- Пополнение и Поддержание в актуальном состоянии клиентской базы данных по мере поступления новых данных от существующих и новых клиентов компании;
- Разработка и внедрение инструкций и процедур для сотрудников call – центра;
- Подготовка справочных материалов для повышения эффективности работы сотрудников Call – центра в сотрудничестве с другими подразделениями компании (учебным центром, центром разработки, службой технической поддержки, отделом продаж и др подразделениями)
- Подбор, обучение, мотивация персонала;
- Контроль качества обслуживания клиентов, качества и эффективности работы операторов, стандарты обслуживания;
- Регулярная отчетность по итогам работы.
- Кадровая политика, обучение сотрудников, коучинг;
Условия: · График работы: пятидневная рабочая неделя; · Заработная плата от 65 000 руб и выше в зависимости от результатов собеседования; · Офис: м. Динамо; · Возможность профессионального и карьерного роста; · Бесплатные обеды ; · Оформление и соц. пакет по трудовому кодексу.