Специалист по технической поддержке пользователей
Центр глобальной технической поддержки компании- мирового лидера на рынке FMCG – открывает позицию Специалиста по технической поддержке пользователей (ПЕРЕЕЗД В ПОДМОСКОВЬЕ, английскаякоманда)
Основные Обязанности:
- Приём и регистрация звонков и писем пользователей
- Решение проблем с работой компьютера и компьютерных программ
- Диагностирование и распределение сложных задач в соответствующие команды
- Развитие необходимых технических и функциональных навыков во время работы, а так же посредством тренингов
- Поддержание «западного» стиля общения с пользователем, ориентирование на его потребности
- Ведение проектов по улучшению рабочих процессов
Возможные дополнительные обязанности:
- Работа с представителями стран и регионов по улучшению качества обслуживания
- Обобщение результатов опросов и реализация плана корректирующих мероприятий
- Улучшение показателей работы отдела
- Развитие экспертизы в одной из поддерживаемых технологий
Требования:
- Высшее образование или последний год обучения в ВУЗе
- Обязательно свободное владение французским языком
- Базовые навыки работы с компьютером (опыт работы с информационными технологиями приветствуется, но не является обязательным)
- Хорошие навыки межличностного общения, доброжелательность по отношению к пользователям
- Желание развиваться в сфере ИТ
Условия:
- Зарплата 65 000 руб gross + бонусы
- Сменная работа
- Полное соответствие ТК
- Медицинское страхование (включая членов семьи) + страхование жизни + страхование от несчастных случаев
- 100% компенсация больничного
- Компенсация за обед – выплачивается в виде дотации столовой в офисе
- 7 дополнительных дней отпуска после 5 лет работы в компании
- Компенсация расходов на транспорт при переезде из другого города + бонус за переезд
- Предоставление квартиры на первые 3 месяца при переезде
- Программа развития сотрудника
- Переезд в Подмосковье